日本殯葬-東海七福金寶塔,大度山寶塔,五湖園追思寶塔,寶覺寺

日本殯葬-東海七福金寶塔,大度山寶塔,五湖園追思寶塔,寶覺寺
全日本葬祭協同組合連合會會長松井昭憲 致詞全文
郭慧娟記錄整理


此次台灣由中華民國葬儀商業同業公會全國聯合會率領各地方公會殯葬業者共同造訪日本北九州，並進行為期5天的參觀訪問行程，本人僅代表全日本葬儀業界表達最誠摯的歡迎，希望各位旅途愉快，平安順心。

各位本次來訪，主要目的是希望有機會進一步瞭解日本殯葬業的現況、發展，以及日本的殯葬風俗等，這兩天本人及各業界同行，一定會盡力介紹，讓各位對日本殯葬設施、技術、政策、風俗等方面有更多的瞭解和認識。各位若有任何問題或需要，也請不要客氣告知我們，讓我們有為各位服務的機會。

近幾年來，日本經濟下降，近來更因石油漲價、股價下跌，外匯存款不佳，導致整體經濟衰弱，影響所及日本民眾葬儀費用也跟著下滑。與廿年前相比，現今日本人的殯葬費用大約往下修正50％，只有廿年前一半的費用。日本每年約有110萬過世人口，以前喪葬費用超過五百萬日幣的不少，現在則很少看到費用500萬日幣的場面。以前大家大肆辦理喪事，有時親屬來弔喪可以多達200人，現在很多簡辦，一般喪事只在100人以內。經濟景氣的衰退和低迷，對日本殯葬業者造成了莫大的衝擊和影響。

日本殯葬業因為景氣的關係，競爭益形惡化。在東京有30％亡者從醫院直接到火葬場，以節省喪葬費用；在大阪地區也有很多業者宣導只要5至10萬日幣。這樣的費用造成業者經營上的困難。以我個人的公司為例，一年至少有6000個案件，其中10件只有20萬日幣左右。20萬日幣只能辦到很簡單，低於這個費用實在很不好處理。但是，在惡性競爭下，殯葬業者的確面臨了很大的考驗，甚至不太樂觀。因景氣不好，現在也有日本人是在飯店舉辦告別式，用花裝飾佈置式場，同時也在飯店唸經，以前飯店不同意，唸經一定要在式場、寺廟，現在則可以了。

在日本，很多殯葬業者沒有加入公會，加入公會的業者，品質較有保證，因為會員開價一定透明、公開、統一化，而未加入公會的業者，對一般喪家客戶會隨便開價，甚至向業者要求其他不應該的費用。日本目前共有6000多家業者，加入公會的只有1400多家，也就是有很高比例的業者並未入會。為了因應這些沒有加入公會的業者，全連會會要求會員團結，並安心、安全、透明化、一致的形象和服務來作區隔，並定期開會，不斷地提昇服務品質，以加強競爭力。

日本的葬儀業者對客戶是很尊重的，把客戶當作神一般的對待。我們尊重客戶從生前就做起，在亡者還未過世前即讓消費者了解、準備，並清楚知道整個喪葬規劃、儀式、流程、內容、費用，事先做好宣導和溝通。這種溝通是很必要的，藉由溝通和協調，能讓我們知道亡者和其家屬的想法和希望做法，也能讓業者知道該如何達成其需求。

日本相當重視消費者權益，政府設有葬儀檢查事務官的考核和監督，並有定期葬儀檢定，對葬儀公司的考核檢定已實施13年。另外，也有葬儀證照考試及葬儀師考試，要考1級需具備從業5年的經驗，包括禮堂、諮商、式場布置…等都要熟稔。今年9月12日日本才剛考完第13次檢定考，1千多人應試，考試人數佔28％葬儀從業人數。殯葬人員對於證照考試是相當認同的，因為這有助於提昇整體殯葬服務水準，不只是從業人員，也有農會人員也報名參加技能檢定，經此檢定、流程、祭壇擺設，水準都會提高。

日本葬祭全連會與政府單位向有配合及支援服務，而且配合的相當好。無論是墜機、地震等天災，都能提供最佳的支援。最近一、二個月，我們與京都府知事簽約合作，未來該府有任何公共危難發生，一切都會由我的公司和會裡來全權處理。13年前阪神大地震造成6000人死亡，前幾年電車脫線造成傷亡，內閣要求全連會處理，全連會也全國總動員，1小時內即完成動員處理，動員力很強。最近暖化問題，日本境內意想不到的天災增多，例如：龍捲風、暴雨…等，所以全連會與地方政府都有簽約動作，只要需要立即提供乾冰、棺木、會場、寺廟場地、屍袋、運屍車…等，如果事先沒有簽約或協定，一旦發生事故就會很混亂。這對各地方政府也很好辦事，只要找全連會就全部OK。目前共有47個縣市簽約，全連會在事故時都可順利派遣支援業者抵達現場，提供所有物資、車輛和喪葬處理。

全連會也定期或不定期舉辦殯葬業務交流，三天前我們才在東京舉辦殯葬交流會，交換有關殯葬、情報、技術等資訊。六年前日本東京也主辦國際葬儀聯盟會議，當時國內共有450家業者參與，國際共150人出席。國際葬儀聯盟組織從歐洲開始發展，1970年正式成立，1990年組織改變，現有40多個國家參加此組織。該聯盟今年在西班牙巴塞隆納舉辦年會，明年在墨西哥舉辦，大後年在北京。今年的年會日本派出了15名代表參加，中國20人出席。國際葬儀聯盟主要成立宗旨就是結合全世界葬儀業者，共同切磋、研討、交流，會議一年一度，亞洲目前只有會員中國、韓國、新加坡及日本，如果台灣業者有興趣參加，我們很樂意推薦引入。

日本全連會目前共有1400多家，全部都是中小型殯葬業者，大家共同努力，交換資訊，提昇服務品質，帶領大家度過艱困時期，這是全連會的服務宗旨和目的。我之前常去台灣，總共去過十多次，已經七、八年未去台灣，非常想念台灣。台灣這幾年殯葬發展迅速，改變也很多，希望藉由此次的交流，開啟台灣與日本交流的序幕，未來雙方業者能在彼此切磋下，互相提昇，互相進步。



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